望族希望 运营,店长,推广

2014-05-22 > 精品收藏 > admin

望族希望 运营,店长,推广
大家新年好,怎么样,以为今天我不写了吧?嘿嘿,还是在离凌晨最后几分钟,写好了。哦,睡觉了,晚安。

开淘宝店的,尤其是开天猫店的,因为大部分都不是单打独斗,会有部门和组织架构。

那么一定对于运营,店长,推广这几个岗位不陌生。

但是很多人对于运营,店长,推广,搞不清楚他们的区别在哪里?

这就导致下面两个现象。

一 企业招人的时候,不管是公司的HR部门, 还是老板本身,都往往把运营,店长,推广混为一谈。把运营当推广使,把店长当推广使。

二 很多员工也搞不清自己的定位,嘴上说自己是运营,却往往都在做着店长或推广的工作。

小卖家,特别是那种一个人或两个人的小店,那没什么好说的。老板,是我!运营,是我!店长,是我!推广,是我!客服,是我!美工,是我!仓管,是我!是我是我,还是我!

这种,其实早已经是金刚葫芦娃的化身,奥特曼的转世,没啥好说的,苦逼并快乐着。没办法,做淘宝的谁不想拥有一个牛逼的团队,可是目前店铺的规模摆在哪里,总不能让我找一堆人养着,哪养得起!你别看很多大卖家很牛逼的样子,但是盘子大了,开支也大,说不定人家一不小心就亏个百八十万的,但是咱小卖家,亏也亏不到哪里去,说不定还能赚点钱,比大卖家的日子好过。

中级卖家,甚至包括一些大卖家,往往是集运营,店长,推广为一身,都在一个人头上。

这种都是太正常不过了,本来就应该是这样,我就讨厌那种一提到组建团队,张口闭口就要招运营,又要招店长,又要招推广,甚至还要招活动专员,直通车专员的人。

为什么?

你一个天猫店,都还没开始好好的盈利,都还没走到四五十人以上的规模,你动不动就要招那么多人,你养得起吗?就算你是土豪,你养得起,有那个必要吗?除非你一上来就是真正的那种大手笔,直接系统架构的很精细和完善,然后前期猛砸广告,亏个几百万都HOLD住的,那就当我没说。

但毕竟大部分人,都不是土豪呀,都是一点一滴从零开始起步,慢慢摸索,慢慢壮大的。那当然是运营的事情也做,店长的事情也做,推广的事情也做,就不要分那么细了。

不过呢,还是得说一说这三个岗位之间的差别,应该给着三个岗位怎么样准确的定位。

因为,虽然现在你是金刚葫芦娃,虽然你现在是身兼数职(运营,店长,推广),但万一有一天你慢慢壮大了,你的淘宝店需要更多人才,需要更明确细分的岗位的时候,你还搞不清楚,就容易造成困扰了,因为到时候你会把运营当推广用,或是把店长当运营用,这就违背了一个事情,就不能做到用人效益的最大化。或是你是去应聘的一员工,你都搞不清楚自己到底算运营,还是店长,还是算打杂?

违背了一个什么事情呢?违背了:让对的人做对的事情!

网上对运营和店长以及推广的区别,也有一些文章,说的非常专业,但是又往往不能让人多快好省得马上搞懂怎么回事,所以今天我就大概的用大白话来简短地解释一下这三者之间的区别。

运营。

真正严格意义上的运营,相当于就是一个副总。对店铺的整体运作,起到一个总负责的态度和职能。真正的运营这个角色是更偏向于管理和统筹的。他主要做些什么呢?主要有下面的几大块。

1 制定目标和计划、方案。比如月度计划,季度计划,年度计划等,这个计划和方案里,包括了预期要实现的目标,以及要实现这个目标的一系列规划和措施。比如今年预期做1000万的销售,那分摊到每个季度,每个月,具体是多少销售。然后要实现这样的销售,在各个时间段,广告预算是多少?什么时候该上什么款?分多少品类,各自的占比是多少?

2 执行目标。监督各个岗位的进度,平时需要通过一系列的报表和口头反馈,了解店铺的财务情况,推广情况,策划情况,执行情况,确保目标有效地达成。

3 管理和带领团队。制定一系列的绩效考核等。

4 对人力资源的有效整合和调度。比如让各个岗位的员工有效地进行配合和协助,达到办事效率的最大化。

5 对整个店铺运作流程的不断优化。

当然,我这里就是表达大致这么一个意思,具体要做的事情,我这里列的不一定都对,都全。而且每个人对运营这个角色的看法,都会有不一样,没有一个很具体的标准。

总之,运营是更偏向于把控店铺全局的,更多的是从战略性上面去考虑一个店铺的大方向,要有全局的眼光和部署。而不是具体的操作。

再来说说店长。

店长,就是把很多事情去细化执行了。比如店铺一些具体策划内容的制定,比如对店铺动态评分的维护,对上下架时间的制定,分析一些具体款的数据,着手去安排打造爆款等等。

说白了,店长就是要更加明细的去具体执行一个店铺的日常管理和操作。

那推广人员呢?严格讲,推广人员真正负责的,就是流量的抓取,不管是免费流量也好,还是直通车等付费流量也好,都是属于推广的范畴。但是至于整个店铺的运作好坏,推广人员是不需要去考虑那么多的。推广考虑最多的就是怎么让店铺和产品更多的曝光就行了。至于战略和部署,那是运营是事情;至于店铺其他日常七七八八的维护工作,比如安排上下架,折扣和促销的具体制定等,那是店长的主要事情。

好,那假设一个店铺,同时具备运营,店长,推广这三个角色,那我们来举个小小的例子,他们三个是属于这样的情况。

运营制定好了第一个季度的目标和规划等详细内容,和店长进行有效的沟通。比如运营指出这个季度根据目标和计划,为了完成目标,需要上一次聚划算,以及推起几个人气款。那店长呢,就去安排或亲自执行聚划算的报名,并且通过数据分析和每日的追踪等,去发现并确定着手打造哪几个款为人气款。然后和推广进行有效沟通,至于具体怎么推广,比如怎么操作直通车等,那是推广人员的事情了。

其实这个例子说的不一定非常准确,因为每家每户淘宝店,就算同时又这三个角色,真正细分起来,可能流程和角色定位,未必都和我现在举例的一样,这个是挺难完全表达清楚的一件事,所以我再三强调,我只能大概用大白话,简单明了一点,能够表达出大致的意思,就已经达到我这篇日志的目的了。

因为这篇日志的主要目的,就是为了避免由于搞不清这些岗位的区别,而造成一些淘宝店铺的用人困扰。

因为这样大致了解后,我们就明白了哪些岗位大致是做什么事情的。

让作为员工的你,更加清晰地了解自己目前所处的角色定位。让作为老板的你,更加清晰地了解你目前到底需要或是不需要哪些角色?

就好比有些店铺,已经做的很强了很大了,人是招了一堆,可是不知道他们究竟应该怎么做,才算各司其责,才能让每个人都做好地去互相配合,找到自己的定位。

而有些店铺,还做没那么大,人招了一堆,实际是资源浪费,可能你目前只需要一个店长或是推广,先卖出货先,还暂时没必要请一个运营,因为还没必要到那份上!何必浪费工资?

再一个,有些老板,明明心里只需要一个推广或店长,却因为搞不清楚这些角色区别和定位,就去口头喊着要招运营。结果把运营招来了,当推广使!作为运营自己呢,挺郁闷,吗的,我还以为是真来做运营呢,原来是让我做推广呀?作为老板呢,明明招个推广可能只需要花招一个运营一半的工资就行了,结果是多花了冤枉钱,杀鸡用牛刀。

还有就是公司是真的需要招一个合格的运营,结果由于不懂,容易被一些人忽悠。明明他只会做推广,还达不到全盘掌控店铺的那种运营能力,却来应聘运营。结果是换了一茬又一茬的所谓运营, 还是不满意!因为实际上你都是把推广人员当运营来用,人家能力达不到。

好了,最后说一句,真正的运营,是更偏向于做统筹管理的角色的。所以实际上,运营未必需要对具体推广和策划等很懂。但是个人还是觉得,那种对推广和整个店铺日常维护都比较精通的运营,也就是从推广这些角色摸爬打滚一点点成长起来的运营,相对来讲是更靠谱的运营。因为这样他才能更好,更接地气的运作好整个店铺,否则往往和店长或推广没法很好的沟通。

就像我以前有个朋友对我说,他是又做推广,又做店长,又做运营。就是属于那种不大不小的店铺嘛,最多也就三十来号人,还没那么细分。后来为了吸取更多的经验和思路,尝试过招了一个运营,他说本想从那个运营身上学点干货,结果发现,那个运营对推广都不精通,制定出来的方案,根本都不接地气,在推广方面,就没法进行有效沟通。所以,一次就怕了,哈!

这一点,我和望族良哥很开心,反而是由于公司规模没有大到那种非常精细的地步,最多时候也就三十多号人,还没到了需要同时具备运营,店长和推广的细分角色。所以大部分的时候,我们兼做了运营,店长,推广这三个角色,反而对我们成长更有利。至少后来我们自认为都不是纸上谈兵的人。

但是那时候,人家问我是在店铺里是什么角色,我就不知道如何回答。说自己是运营,我又有点不好意思,因为如果严格来讲,真正的运营,要求的能力是很强的,那么多的淘宝店,能够算上真正意义上的运营,专做运营该做的事情,而且能做的优秀的,没几个。因为大部分店都是运营这个岗位同时兼做店长和推广的活。除了一些超级大店,才能够那么细分。所以我自认为真说自己是运营,我还不够格。说自己是店长或推广吧,我又的确同时也在干着运营的事情。。。

到最后,干脆说,俺是打杂的!

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