发现一个坑爹设置,会让直通车和钻展销量不计入搜索销量

2014-06-02 > 精品收藏 >

有没有派友出现过这种情况:压根近期就没上过如“聚划算”、“天天特价”、“淘金币”、“试用中心”等活动,但是宝贝在搜索排名中显示出来的最近成交笔数,跟实际的成交笔数相差甚远。(是的没错,这里指的是笔数,不是件数,件数在宝贝详情页显示的件数是正确的)

如果有出现这种情况,请检查有没有在这位置设置过促销折扣:出售中宝贝-设置促销-vip会员折扣设置的下方区域

如果销量不符,但这地方没有设置任何促销折扣,那么具体是何原因只能找小二了。
如果销量不符,但这地方有设置某项促销折扣,那么很可能就是因为这地方的促销折扣引起的。抱歉我只能用“很可能”这词,因为小二也说不出具体是哪项促销折扣引起的,也从没能正面回应过我的猜测。 但在我和另外一位派友身上,惨痛的教训的让我不得不做出这种假设。希望能对这方面的困扰的朋友有帮助。

下面说下经历:

三四天前,群里的一位派友,说他一款宝贝销量实际销量几千笔,搜索出来只有几百笔,查不出何原因。我刚好看到,就告诉他我自己的经历,让他不妨一查那宝贝是否有设置过此类折扣,一查确实有设置过一项叫“宠爱价”的折扣。果然在这项促销取消后,这三天搜索显示销量每天在正常增加。这可是用钻展和直通车推的款,结果几千笔和几百笔的显示差距,这影响,太恶劣了。

我自己在今年的七八月份,店铺的自然搜索流量越来越低,在一两个月间,销量从原来一天近两百单,跌到一天不足一百单,店铺在行业的类目排名也是直线下降。但我的直通车的推广费用每天都是几百元,并没有主动降低费用,直通车转化方面,也没有明显的变化。销量减少的主要原因,是自然搜索流量的减少。那阵子整个人很悲观,每天都在亏本,又苦于实在查不出店铺经营上哪个环节哪出了问题。当时为了节省开支,甚至动了缩减团队的念头。

直到有天突然发现,我一款商品在直通车的广告位那显示的销量是四百多笔,但自然搜索排名那显示的销量笔数却只有一百多笔,在自己店铺的搜索列表内,显示的也只有一百多笔。于是我去量子统计和发货软件那查实际销量,确实最近一个月是四百多笔没有错的。整个店铺彻查,发现居然有一半以上商品都存在销量不符的问题,跟是否用直通车无关。而我确定自己没上过任何“天天特价”之类的活动,所以对这种现象百思不得其解。于是给淘宝客服打了不下十个电话,历时近半个月,内容包括求助和控诉,精神经历愤怒和崩溃。期间每次都是不同小二来接,每次都跟我重复如下的淘宝规则(站内信也一样,期间也发过站内信,现在原文找不到了):

图一


图二


中间有位小二在证实我确实没参加过“天天特价”之类的活动后,说我是用了促销工具。我问哪些工具会引起这样的后果,结果每一个客服的说法都不不一致。
据我所知,从vip折扣,到第三方像美折这样的折扣软件,那么多人在用,为何我的就不计入排名?小二回答不出来,只会一遍又一遍地给我重复规则!几天后,有次我到淘宝后台想查看vip折扣的详细说明,无意中发现vip折扣下面还有那么一些设置,而那些销量不符的产品,居然全都有设置过如“手机专享”、“淘女郎粉丝”、“新人专享”“淘画报专享”等折扣。好在万幸,我当时剩下的唯一一款爆款,销量显示正常的月销千件的那宝贝,并没设置过这些折扣。这么一对比,我想可能原因找到了。这些促销折扣,宝贝详情页的价格显示那里不会显示,估计只有从一些特殊页面渠道进来才能看到,这也是我这么久没有找出原因的原因之一。当然主要还是因为我很笨,很后知后觉,可小二说是帮我查过,但为什么就查不出来我有设置过这些折扣,并且这些折扣会导致所有成交都不计入排名?
印象中我之前偶尔手贱,是有去设置过。最久的像“手机专享”,可能有些商品设置了几个月的时间,近期的一些商品,估计是一两个月前设置的。于是我把所有这些折扣都去掉,并且故意留一两件宝贝先不动。做了销量记录,果然,第二天开始,搜索里的销量开始正常累加!

问题终于解决,店铺也算勉强活下来了,但我还是不敢确定,因为我无法接受,淘宝故意挖这么大的坑,并且每天上派代的我,也从没听说过类似的情况。我甚至在想,会不会是淘宝故意在搞小动作。于是我还接连打了几天电话,想跟小二讨个说法,并且要小二说清楚哪些折扣不能用。无奈最终还是不了了之。

我的控诉包括:
1.在我设置这些折扣期间,无论从量子还是从生E经,还是从数据魔方,从来都没有看到有这些频道有给我带来过任何流量。当然当初我设置这个,也只是抱着聊胜于无的想法,这些所谓的活动,不用审核,一设置就成功,可能有什么大的流量入口吗,我没敢奢望!如果真有从这些频道流量带来的成交,你说这些不计入排名,我也能接受。可凭什么把直通车带来的成交,淘宝客带来的成交,包括另一位派友他的钻展带来的成交,也不计入排名?

2.这么事关重要的折扣影响,在折扣设置那地方没任何关于影响的提示。要求给出解释时,就只会摆出那条淘宝规则,用里面那句“……等官方促销产品的销量的成交笔数”,一个“等”字,写了等于没写!在淘宝眼里,商家出了这么大的事,是商家自己手贱造成的,咨询和投诉近半个月,没能解决任何实际性的问题。我真不敢想像,如果我再晚上半个月发现并解决问题,现在店铺早就倒闭了。销量累计每天一点点减少,跟温水煮青蛙似的,差点死了都不知道怎么死的。

3.……

4……

算了,对淘宝我真是懒得控诉了。以前在淘宝我像个愤青,经历过那次之后,我变“成熟”了。

我文笔不行,拖沓冗长说了这么多,各位如果拍,请轻拍。如果有遭遇类似经历的,希望也能开个新帖写出来。当时我被坑完之后,之所以没站出来发帖,原因主要有两个,一是因为只发现我自己这个个案,并且小二也没能正面确定,不敢乱说怕误导人。二是因为怕被派友们说2,说你说的大家都知道,你自己笨才会犯这低级错误。当然还有因为自己的懒惰和自私,当时只想赶紧闷头努力把那两个月的损失赚回来再说。如果不是前几天遇到有个派友也发生这种情况,估计我都快把这事给淡忘了,也正因为这位派友的经历,我才比较敢肯定淘宝确实存在这个“大坑”。

如今,2就2吧,万一有跟我一样2的商家看到这帖,说不定还是能帮上忙。如果知道有这“bug”的人还是少数,并且已经有人深受其害,那我对我之前的自私说声抱歉,到今天才来这说出这经历。

 

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